POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A satisfação do cliente é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, a SOLUMINING MRO & AUTOMAÇÃO estabelece as seguintes diretrizes para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. 

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução do produto. Para isso, é necessário atender às seguintes condições:

Prazo: A solicitação de desistência deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem apresentar sinais de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios que o acompanham.

Procedimento: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente, que fornecerá todas as orientações necessárias.

Troca por Defeito de Fabricação

Em caso de identificação de defeito, observe as seguintes diretrizes:

Prazo: Se o defeito for constatado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o procedimento de troca ou devolução será conduzido conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se a SOLUMINING MRO & AUTOMAÇÃO não conseguir resolver o problema em até 30 (trinta) dias, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Substituição do produto por outro idêntico ou, na ausência deste, por um similar, ou, ainda, por um vale-troca no mesmo valor para ser utilizado no site da SOLUMINING MRO & AUTOMAÇÃO.
• Restituição integral dos valores pagos, conforme detalhado na seção "Ressarcimento de valores".
• Abatimento proporcional do valor.

Devolução do Produto Defeituoso: O produto com defeito deve ser encaminhado na embalagem original, com manuais e acessórios, e obrigatoriamente acompanhado da primeira via da nota fiscal de venda. 

A SOLUMINING MRO & AUTOMAÇÃO não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos cujo defeito seja resultado de mau uso ou de reclamações apresentadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Como Proceder com a Devolução

A solicitação de devolução deve ser comunicada ao nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Devolução por Postagem nos Correios: Se o produto e a embalagem pesarem menos de 10 kg e as dimensões não excederem 105 cm (altura, largura e comprimento), a devolução poderá ser feita por postagem. Nossa equipe de atendimento fornecerá um código de postagem por e-mail, que deverá ser apresentado nas agências dos Correios. Este serviço não tem custo para o cliente.

Instruções para Postagem:

• Acondicione o produto na embalagem original ou em uma similar segura.
• Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto.
• Anexe a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. Este documento é fundamental para a identificação do pedido.
• No verso do DANFE, informe o motivo da devolução.
• Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios no site: http://www.correios.com.br/

Devolução por Transportadora: Caso o produto exceda os limites de peso ou dimensão dos Correios, a coleta será realizada por uma transportadora. Para isso, é necessário que a nota fiscal de devolução seja emitida e enviada para validação fiscal antes da coleta. Todas as orientações serão detalhadas pelo nosso setor de atendimento ao cliente.

Prazo para Análise e Resolução

A SOLUMINING MRO & AUTOMAÇÃO tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos desta política.

Ressarcimento de Valores

O ressarcimento será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra:

• Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, em parcela única. O prazo exato para a restituição é de responsabilidade da administradora do cartão.
• Boleto Bancário: A restituição será feita por meio de depósito em conta bancária, em até 30 dias úteis, somente para a conta corrente da empresa responsável pela compra.

Observação: A restituição de valores será processada apenas após o recebimento e a análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da SOLUMINING MRO & AUTOMAÇÃO.

A SOLUMINING MRO & AUTOMAÇÃO se reserva o direito de não cancelar pedidos ou efetuar a devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

Cancelamento de Compra Durante o Transporte

Se a solicitação de desistência for feita após a emissão da nota fiscal e o envio do produto, você deve recusar o recebimento no momento da entrega. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, o ressarcimento será processado no valor total pago, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.